Стейкхолдер

Опубликовано: 06.09.2018

Стейкхолдер (stakeholder) — понятие, которое описывает человека, группу лиц или отдельные организации, чьи действия, поведение или решения могут влиять на успешность системы .

Стейкхолдеры — это “действующие лица” (как в театре) проекта, а исполнители этих ролей — конкретные люди и организации.

Стейкхолдеры требуют согласовать с ними определение системы (прежде всего требования — определение системы как “чёрного ящика”, ибо как устроена система внутри интересует отнюдь не всех стейкхолдеров). Стейкхолдеры используют воплощение системы , ради создания которого и затевается инженерный проект. Стейкхолдеры в проекте должны быть представлены . Например, если речь идёт о 10 тысячах потенциальных покупателей продукта, нет возможности работы команды сразу с 10 тысячами человек, но есть возможность работать с представителем этой группы стейкхолдеров — а иногда такого представителя сочиняют по “ методу персонажа ”. Обсуждения стейкхолдеров должны проходить в терминах их ролей (понимание стейкхолдеров как “деятелей”, а не конкретных личностей-исполнителей), а не по фамилиям или названиям организаций. Самый тяжёлый случай, это когда люди в проекте знают важность какого-нибудь Василия Петровича (он точно стейкхолдер! Он существенно влияет на проект!), но не могут назвать его функциональную роль в проекте, он поэтому для них “невычислим”, они не знают, что от него ожидать, как реагировать на его действия. Когда исполнитель застревает в какой-то одной "любимой" роли, и начинает в других ролях действовать так, как он действует в этой роли (т.е. на первом плане оказываются ценности этой роли), то это называется позиция .

Анализ стейкхолдеров

Поиск стейкхолдеров - определение всех заинтересованных лиц проекта. На данном этапе полезен мозговой штурм с перечислением множества различных вариантов для того, чтобы максимально полно перечислить всех лиц, способных повлиять на исход проекта. В определении стейкхолдеров могут помочь следующие вопросы: Действия кого могут привести к недостижению целей проекта? Кто больше всего заинтересован в выполнении данного проекта? Существовал ли подобный проект ранее? Если да, то был ли он успешным? Все ли отделы должны принимать участие в этом проекте? Какие вопросы, блоки вопросов необходимо будет решить в ходе проекта? Кто лучше всего разбирается в данных и способен самостоятельно их? Оценка влияния и важности стейкхолдеров - оценка степени их важности и возможностей повлиять на успех проекта. Влияние – это сила стейкхолдера в управлении проектом. К влиянию относят: возможность стейкхолдера влиять на уровень инвестирования проекта; участие в бюджетировании проекта; влияние на людей, принимающих решения по ключевым вопросам в ходе проекта. Важность — это вклад стейкхолдера в результат проекта. Определяется тем, насколько удовлетворение потребностей, решение проблем и интересов каждого стейкхолдера может повлиять на результат проекта. К важности относят, например: особые знания или умения стейкхолдера; интересы/потребности, которые должны быть удовлетворены для того, чтобы проект стал эффективным. Выбор стратегии работы со стейкхолдерами - определение механизмов вовлечения каждого стейкхолдера в проект и способов управления его действиями. На практике существует 4 основные стратегии управления стейкхолдерами, которые описаны в следующей матрице. Партнеры - основные стейкхолдеры проекта, должны максимально привлекаться у принятию решений в проекте. Необходимо повышать заинтересованность группы в проекте и полностью удовлетворять ее потребности. Рекомендуется использовать принцип партнерства в коммуникации при ведении переговоров по проекту с этой группой. Консультанты - второстепенные стейкхолдеры. Их рекомендуется привлекать в качестве консультантов и согласовывать с ними только важные стратегические решения по проекту. Поддержка - второстепенные стейкхолдеры. Данная группа должна быть ознакомлена со всеми ключевыми решениями по проекту, не смотря на то, что она не принимает прямого участия в решениях по проекту. При этом рекомендуется данную группу привлекать к обсуждению возможных проблем и заручаться у нее дополнительной поддержкой по важным решениям. Временные работники - второстепенные стейкхолдеры. Рекомендуется исключительно привлекать данную группу к выполнению требуемых задач, не погружать ее в детали проекта и использовать самый низкий уровень информирования. Стратегия " игнорирование ".

Группы стейкхолдеров

Исчерпывающего списка типов (групп) стейкхолдеров не существует, так как для различных целевых систем они могут значительно отличаться. Примеры наиболее распространённых типов (групп) стейкхолдеров, которые упоминаются в стандартах ISO 15288 , ISO 29148 , ISO 12207 , OMG Essence , SEBoK и учебниках по системной инженерии:

Приобретающая сторона (англ. acquirer) — организация или физическое лицо, которое приобретает или получает (англ. procures) продукт или услугу от поставщика. Приобретающей стороной может быть: покупатель, заказчик, владелец, оптовый покупатель. Заказчик , или клиент (англ. customer) — организация или физическое лицо, получающее продукт или услугу. Разработчик (англ. developer) — организация или физическое лицо, которое выполняет задачи разработки, включая анализ требований, проектирование, тестирование в течение всего жизненного цикла. Поставщик (англ. supplier) — организация или физическое лицо, которое вступает в соглашение с приобретающей стороной на поставку продукта или услуги. Пользователь (англ. user) — лицо или группа лиц, извлекающих пользу в процессе применения системы. Производитель (англ. producer) — представитель, ответственный за выполнение работы; лицо, ответственное за выравнивание расписания, бюджета и ограниченность ресурсов, чтобы удовлетворить клиента. Сопровождающая сторона (англ. maintainer) — организация или физическое лицо, выполняющее поддержку системы на одном или нескольких этапах жизненного цикла; организация, которая осуществляет деятельность по сопровождению. Ликвидатор (англ. disposer) — организация или физическое лицо, выполняющее ликвидацию (изъятие и списание) рассматриваемой системы и связанных с нею эксплуатационных и поддерживающих служб. Аккредитор , или инспектор (англ. accreditor) — организация или физическое лицо, выполняющее проверку системы на соответствие требованиям в процессе сдачи системы в эксплуатацию. Регулирующий орган (англ. regulatory bodies) — организация или физическое лицо, проверяющее систему на соответствие требованиям в процессе эксплуатации. Остальные — персонал поддержки (англ. supporters), инструкторы (англ. trainers), операторы (англ. operators) и другие.

Классификация стейкхолдеров

Стейкхолдеры условно делятся на “внешних” и “внутренних” (члены команды).

Члены команды

см. Команда

Внешние стейкхолдеры

Хороший анализ видов внешних стейхколдеров при крупных продажах дан в книге Нила Рэкхема “ Стратегия работы с клиентами в больших продажах ”. В этой книге говорится, что в крупной организации за простым словом “клиент” могут скрываться самые разные стейкхолдеры — и со всеми ними нужно работать по-разному. Так что “нашими клиентами являются поликлиники” говорить можно только в самых общих стартапных презентациях. В реальной жизни внутри этой поликлиники обнаруживается много разных стейкхолдеров — и главный врач, и старшая сестра, и генеральный директор, и главный айтишник, и лаборанты, и пациенты, и невидимый обычно инвестор-владелец. Для каждого из них нужно уметь отвечать на разные вопросы, подавать материал на разном уровне детальности, хвалить систему за разное, по-разному отстраиваться от конкурентов, вести переговоры на разных стадиях продажи.

Состояния, через которые проводится стейкхолдер-покупатель в методике Нила Рэкхема очень похожи не те состояния, через которые стейкхолдеров проводят при так называемом «снятии сопротивления» в теории ограничений ) Голдратта.

Рабочие продукты

Дисциплины

Специально нет никаких особых дисциплин, которые позволяют работать со стейкхолдерами, но можно выделить:

Конфликтологию (например, метод “принципиальных переговоров” или “гарвардский метод” — найдите в Сети литературу по этому вопросу), чтобы снимать противоречия между требованиями различных стейкхолдеров. Коммуникации (communications) для налаживания продуктивного диалога со стейкхолдерами. Особые техники представления стейкхолдеров (например “ метод персонажа ”).

Подальфы

Состояния

OMG Essence определяет следующие состояния для альфы "Стейкхолдеры" и контрольные вопросы для проверки каждого состояния:

№ Состояние State Описание состояния Контрольные вопросы
1 Признаны Recognized Стейкхолдеры были определены. ❑ Все различные группы стейкхолдеров, которые на данный момент, или в будущем будут затронуты разработкой и функционированием программной системой определены.

❑ Есть соглашение по группам стейкхолдеров, которые будут представлены. Как минимум, должны приниматься в расчёт группы стейкхолдеров, которые финансируют, используют, поддерживают и обслуживают систему.

❑ Ответственности представителей стейкхолдеров были определены.

2 Представлены Represented Механизмы вовлечения стейкхолдеров согласованы и назначены представители стейкхолдеров ❑ Представители стейкхолдеров согласились выполнять свои обязанности.

❑ Представители стейкхолдеров уполномочены выполнять свои обязанности.

❑ Подход к обеспечению сотрудничества среди представителей стейкхолдеров был согласован.

❑ Представители стейкхолдеров поддерживают и уважают технологию работы команды.

3 Вовлечены Involved Представители стейкхолдеров активно вовлечены в работу и выполняют свои обязанности. ❑ Представители стейкхолдеров помогают команде в соответствии со своими обязанностями.

❑ Представители стейкхолдеров обеспечивают обратную связь и принимают участие в принятии решений своевременно.

❑ Представители стейкхолдеров быстро сообщают изменения, которые имеют значение для их групп стейкхолдеров.

4 В согласии In Agreement Представители стейкхолдеров находятся в согласии. ❑ Представители стейкхолдеров согласились с минимальными ожиданиями по следующему разворачиванию новой системы.

❑ Представители стейкхолдеров удовлетворены своей вовлечённостью в работу.

❑ Представители стейкхолдеров согласны, что их вклад в работу ценится командой и учитывается в работе с уважением.

❑ Члены команды согласны, что их вклад в работу ценится представителями стейкхолдеров и учитывается в работе с уважением.

❑ Представители стейкхолдеров согласны с тем, как их различные приоритеты и точки зрения балансируются для обеспечения ясного руководства для команды.

5 Удовлетворены для разворачивания Satisfied for Deployment Минимальные ожидания представителей стейкхолдеров были достигнуты ❑ Представители стейкхолдеров обеспечивают обратную связь с точки зрения их групп стейкхолдеров.

❑ Представители стейкхолдеров подтверждают, что система готова для разворачивания.

6 Удовлетворены работой системы Satisfied in Use Система удовлетворяет или превышает минимальные ожидания стейкхолдеров. ❑ Стейкхолдеры используют новую систему и предоставляют обратную связь об их опыте.

❑ Стейкхолдеры подтверждают, что новая система соответствует их ожиданиям.

rss