Инструменты и способы поддержки качества в управлении проектами

1. Введение - качество, его концепция и история В древности качество было определено Платоном как «форма...
2. Качественные инструменты, используемые в проектах
3. Стандарты ИСО и их связь с проектами
4. суммирование

Введение - качество, его концепция и история

В древности качество было определено Платоном как «форма совершенства». В более поздние времена появилось много других определений, направленных на лучшее объяснение предмета исследования. Современное управление качеством было начато в начале 20-го века. Кульминацией этого стали работы таких людей, как Э. У. Деминг, К. Исикава, Дж. М. Джуран и П. Кросби. Эти четыре имени не являются пионерами современного менеджмента качества, однако громкие имена навсегда остаются на страницах науки о качестве.

Одним из самых популярных определений в настоящее время является определение, взятое из стандартов ISO 9000, в котором говорится, что качество - это степень, в которой набор присущих свойств соответствует требованиям. Другими словами, это все особенности и свойства продукта или услуги, связанные со способностью удовлетворять выявленные и ожидаемые потребности.

Наличие качества в управлении проектами

Если мы уже знаем, что такое само качество, следует уточнить определение качества в управлении проектами. Качество проекта заключается в определении того, насколько хорошо продукт или услуга были разработаны для удовлетворения потребностей и удовлетворения требований пользователя. В процессе проектирования системы управления будет определяться, соответствует ли спроектированная система требованиям использования. Наиболее важной частью проекта с точки зрения качества является спецификация его параметров.

Другое определение того же автора гласит, что качество проекта заключается в определении того, насколько хорошо продукт или услуга были разработаны для удовлетворения потребностей и удовлетворения требований пользователя. По мнению другого автора, качество дизайна (шаблона) - это модель продукта с определенным набором характеристик, в соответствии с которыми он должен быть изготовлен, чтобы удовлетворить требования потребителя.

Целью управления качеством в проекте, конечно же, является удовлетворение потребностей клиентов и снижение затрат. Как отмечает Высоцкий, хорошая программа управления качеством, которая позволяет вам контролировать и контролировать ход работы над проектом, является отличной инвестицией. Благодаря этому вы можете эффективно использовать все ресурсы, необходимые для реализации проекта, избегая при этом ненужных отходов. Хорошая программа управления качеством, осуществляемая в соответствии со стандартами, - это путь к успеху в реализации проекта.

Управление качеством - это не только контроль конечных результатов, деятельности в соответствии с бюджетом и сроками исполнения, но, что наиболее важно, планирование всего предприятия, мотивация сотрудников к сотрудничеству в поиске более эффективных способов повышения качества и, что не менее важно, мониторинг и контроль над ним.

Процесс планирования качества в проектах включает определение затрат на качество и планирование всех действий, направленных на достижение максимально возможного стандарта путем создания программы управления качеством. Планирование должно учитывать внешние стандарты, а также требования к качеству, применяемые регулирующими и внутренними органами - политику компании и ее руководящие принципы.

В конце проекта необходимо сделать выводы, положительные аспекты, найденные в проекте, а также отрицательные, чтобы следующий проект мог быть использован для получения опыта и повторения тех же ошибок.

Качественные инструменты, используемые в проектах

В практике управления проектами используется ряд качественных инструментов:

• Метод 5S - этот метод был впервые внедрен и применен в Японии. Он заключается в подготовке правильного рабочего места для наилучшего возможного процветания. Он состоит из пяти действий, этапов и передовых практик: сортировка (серия, сортировка), систематизация (seiton, приведение в порядок), очистка (seiso, shine), стандартизация (seiketsu, стандартизация), самодисциплина (shitsuke, Sustain). Первый из шагов, то есть сортировка, состоит в том, чтобы разделить рабочие инструменты на те, которые наиболее необходимы, изредка необходимы и удаляют ненужные элементы. Систематизация направлена ​​на лучшую организацию рабочего пространства на столе, на полках. Каждая нужная вещь должна иметь свое постоянное место. Это позволяет вам поддерживать порядок и быстро ориентироваться, когда предмет заканчивается. Уборка должна быть обычным делом, и наше рабочее место всегда должно быть упорядоченным и чистым. Стандартизация заключается в установлении принципов, передовой практики и последующем их применении на практике в качестве неотъемлемого элемента работы. Последний шаг - самодисциплина - соблюдать все вышеперечисленные принципы. Это правило применяется не только к одному рабочему месту, которое является рабочим столом или комнатой, но также может относиться ко всему предприятию, рабочему месту, в зависимости от деятельности и проектов, которые мы выполняем.

Рис. 1: диаграмма Исикавы
Источник: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Diagram_przyczynowowa-skutkowy.JPG (дата доступа 10/04/2015)

• Рыбья кость - Работает под несколькими именами, в том числе как диаграмма причин и следствий, диаграмма рыбьей кости, диаграмма Исикавы. Он служит для анализа потенциальных и текущих причин исследуемого явления. Первоначально следует выделить группы потенциальных причин проблем, которые записаны на «основных костях». В рамках каждой группы причин проблем определяются более конкретные причины проблем в соответствии с назначенной группой. После анализа наиболее вероятные причины проблем решены. Важно помнить, чтобы устранить причину, а не симптомы проблемы. Этот инструмент очень полезен для проектных команд, которые работают над программами улучшения, мониторинга и контроля работы проекта. Каждый, кто хочет улучшить свое процветание.

• Шесть сигм - это вытекает из философии TQM и основано на ней. Используется для контроля качества. Согласно названию, это указывает на уровень допуска класса 6σ. Это стандартное отклонение и указывает на пределы допуска ошибки. Согласно этой концепции, качество определяется как право на стоимость, что означает, что покупатель может рассчитывать на определенную ценность от продукта. Шесть сигм - это не столько требование к качеству при таком высоком пороговом значении, сколько просто имя. 6 σ, однако, является довольно высоким значением, поэтому часто используются другие значения для производственных проектов, например, 3 σ. Это значение, достаточное для того, чтобы производство работало в соответствии с высокими стандартами качества.
• Анализ Парето - также называется диаграммой Парето-Лоренцо с использованием метода 80/20. Это один из наиболее часто используемых методов основных инструментов улучшения качества. Он основан на правиле, имя которого происходит от имени итальянского экономиста Вильфредо Парето. Однако, Джуран был первым, кто сформулировал это. Это позволяет выбрать наилучшие возможные изменения, согласно которым около 20% причин вызывают около 80% типов событий. Простейшим примером является то, что 20 процентов работы приносит 80 процентов выгоды. Этот метод позволяет вам выбрать лучший способ действовать, когда у вас есть много вариантов на выбор. Диаграмма состоит из двух частей. Тезис представляет собой гистограмму, показывающую относительную долю каждого компонента в его общем эффекте в порядке убывания. Кривая, представляющая накопленные значения, называется кривой Лоренцо. Анализ Парето показывает, сколько результатов вызвано одной конкретной причиной. Суммируя многие данные, мы видим, что самые серьезные 20 процентов причин проблем вызывают 80 процентов проблем и последствий. После анализа и составления диаграммы мы четко определили наиболее серьезные причины проблем проекта. Это позволяет вам сначала решать самые серьезные проблемы, не теряя времени и сил на мелкие проблемы.
• Мозговой штурм - один из самых простых, быстрых и популярных методов. Это позволяет быстро прийти к творческому решению благодаря групповому поиску проблем. Он может быть использован для широкого спектра поиска решений проблем во время работы над проектом.
• Цикл качества Шухарта - это процедура, непрерывная работа которой ведет к постоянному улучшению. Он состоит из четырех этапов: планирование (план), выполнение (до), оценка результата (проверка), заявка (акт). Это также происходит под названием колеса Деминга. Его многократное применение приносит значительные результаты в улучшении функционирования рабочих процессов проекта.
• Диаграмма рабочего процесса - инструмент, используемый для контроля работы проекта. Чаще всего используется для контроля сроков работ в проекте, направленных на достижение этапов в запланированное время.
• Блок-схемы - позволяет определить план, путь выбранного процесса из реализованного проекта. Нарисованная блок-схема показывает последовательность действий в процессе и взаимосвязи между ними. Благодаря ему мы можем найти пробелы в процессе, которые создают проблемы. Благодаря графическому представлению процесса легче найти эффективный выход из ситуации. Блок-схема также помогает решить, каким должен быть процесс от начала реализации до ее завершения. Это помогает определить, находится ли процесс в логическом порядке.
• Правила Деминга - Управление всеми правилами Деминга во время реализации каждого типа проекта, безусловно, очень помогает. Это должен быть элементарный набор правил для работы каждого менеджера проекта, а также менеджеров, президентов и всех тех, кто участвует в его реализации.

Стандарты ИСО и их связь с проектами

Управление проектами уже много раз обсуждалось в стандартах ISO. Качество в проекте было повышено такими стандартами, как ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004, ISO 10006. Последний, ISO 10006, был полностью посвящен проблеме качества в проектах. Однако из-за низкой популярности этого стандарта в 2012 году был выпущен новый стандарт - ISO 21500. Он был выпущен как глобальный стандарт управления проектами, основанный главным образом на Руководстве PMBOK. Выделены те же группы процессов, что и в случае руководства PMBOK. Они отличаются только по названию. ISO принимает название областей знаний (областей знаний). Чуть меньше, потому что 39, а не 47 это процессы управления проектами. Различия, однако, незначительны и зависят главным образом от именования.

Целью данного стандарта является унификация стандартов управления проектами на международной арене. Этот стандарт построен таким образом, что его можно использовать для любого типа проекта, реализуемого организацией любого типа. ISO 21500 предполагает, что в нынешние времена динамичного развития необходимо хорошее общение для понимания всех заинтересованных сторон на международной арене и всей среды проектирования. Более того, этот стандарт описывает, как ISO 21500 должен использоваться на практике.

Рис. 2: Группы процессов в управлении проектами в соответствии с ISO 21500
Источник: ISO 21500 Руководство по управлению проектами - Карманный справочник.

ISO 21500 определяет управление проектом как применение инструментов, методов, методов и компетенций для реализации проекта. Управление проектом включает в себя интеграцию различных этапов жизненного цикла проекта и проходит по процессам. Группа процессов в управлении проектами в соответствии с ISO 21500: инициирование, планирование, внедрение, контроль, закрытие (рисунок 2). Группа процессов основана на колесе Деминга (рис. 3).

Рис. 3: Круг Деминга
Источник: ISO 21500 Руководство по управлению проектами - Карманный справочник.

В текущей среде, согласно ISO 21500, проекты должны быть реализованы так, чтобы обеспечить обещанную ценность на основе реалистичных требований, установленных посредством определения, планирования и оценки проектов, быстрой доставки клиенту, меньшего количества «сюрпризов» во время выполнения проекта, с использованием процессов упреждающего управления проектами и повышение удовлетворенности клиентов за счет предоставления товаров (услуг) без дефектов.

Проект в соответствии с ISO 21500 представляет собой уникальный набор процессов, состоящий из скоординированных и контролируемых действий с фиксированным началом и концом, предпринимаемых для достижения намеченной цели. Достижение цели проекта требует результатов, подтверждающих конкретные требования, включая множество ограничений, таких как время, затраты и ресурсы.

Как мы можем прочитать в ISO 21500: Руководство по управлению проектами, это руководство - не новый стандарт управления проектами, а всего лишь набор лучших стандартов в целом.

суммирование

Вышеупомянутые инструменты, которые могут быть полезны в управлении проектами, - это еще не все, на что мы можем рассчитывать. Перечисленные выше инструменты являются наиболее популярными и полезными в широком смысле работы проекта при сохранении стандартов качества. Применяя вышеуказанные инструменты и требования ISO 21500, мы можем быть спокойны за качество нашей работы и успех нашего проекта.

Bibliogarfia:

• Бликле А.Ю., Доктрина качества. Вещи об эффективном управлении , Гелион, Гливице 2014
• Кисельницкий Ю. , Управление проектами. Люди, процедуры, результаты , Wolters Kluwer, Варшава 2011
• Колман, Различные сорта качества и их практическое применение , Placet, Варшава, 2013
• Лунарски Ю., Управление качеством. Стандарты и принципы, WNT, Варшава 2012
• Новак Э., Контроллинг в деятельности компании , Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Варшава 2011
• Высоцкий Р.К., Эффективное управление проектами. Традиционный, проворный, экстремальный , Helion, Gliwice 2013
• Zandhuis, A., Stellingwerf R., ISO 21500 Руководство по управлению проектами - Карманный справочник, Van Haren Publishing 2013

Netografia:

• Гасик С., Сравнение ISO 21500 и Руководства PMBOK® [http://www.sybena.pl/dokumenty/ISO-21500-and-PMBoK-Guide.pdf]

Автор: Alicja Białogłowska Статья взята из монографии конференции «Проблемы управления качеством 2015», организованной Научной ассоциацией управления качеством в Экономическом университете в Кракове.

Похожие

Комментарии