С чего начинается моделирование и анализ бизнес процессов? О моделировании я уже рассказывал многократно, а теперь допустим, что вы закончили подготовку модели бизнес процесса. Что дальше? Как использовать модель бизнес процесса в общении и донесении информации до владельцев бизнес процессов? Будут ли они заинтересованы в изучении и работе с моделью?

Обычно, когда руководитель смотрит на процесс из 30-60 операций, он говорит что-то вроде: «Ничего себе! Этот процесс и правда сложный. Наверное он занимает много времени». Но на этом, как правило, интерес заканчивается и руководители не хотят детально рассматривать и анализировать каждую операцию процесса.
Моделирование и анализ бизнес процессов в системе Бизнес инженер

После того, как карта бизнес процессов подготовлена и задокументированна, команда по оптимизации бизнес процессов приступает к анализу. Они ищут проблемные места в модели (зачастую с точки зрения 8-ми типов потерь по методологии Бережливого производства), собирают статистические данные о размере и частоте возникновения проблем, измеряют время цикла и длительность каждой операции, времени ожидания, собирают клиентские данные.

Моделирование бизнес-процессов: методы и инструменты

Потери перепроизводства — избыточное производство продукции. Потери транспортировки — ненужное перемещение сырья, материалов и готовой продукции. Потери ожидания — когда не выполняются рабочие функции. Простои. Потери из-за запасов — избыточное количество сырья, материалов, полуфабрикатов и готовой продукции. Потери из-за производства продукции с дефектами — брак. Потери излишней обработки — обработка, которая не добавляет ценности или функционала готовой продукции. Потери на лишние движения — движения, не связанные с производственной деятельностью. Потери творческого потенциала — неполное использование человеческого ресурса / потенциала.

Эта информация позволяет осуществить правильное моделирование и анализ бизнес процессов, а модель наполнить необходимыми, реальными данными. С этой точки зрения, моделирование и анализ бизнес процессов предусматривает два типа размещения данных: