Инструменты описания бизнес-процессов в проектах 6 сигма | Бережливые шесть сигм | Тематический раздел | База знаний | SixSigmaOnline.ru

Опубликовано: 21.04.2018

видео Инструменты описания бизнес-процессов в проектах 6 сигма | Бережливые шесть сигм | Тематический раздел | База знаний | SixSigmaOnline.ru

Проекты зеленых поясов. Причины неудач и секреты успеха


Совершенствование процессов управления

Целью любого проекта 6 сигма является улучшение показателей, характеризующих работу какого-либо бизнес-процесса организации.

Бизнес-процесс - это последовательность действий, преобразующих ресурсы (входы процесса) в продукт (выход процесса), полезный потребителю.

Первое, с чем приходится столкнуться в ходе проекта 6 сигма, - необходимость понять бизнес-процесс. Что значит «понять»? Разобраться, как он работает, какие ресурсы для этого необходимы, какие факторы влияют на качество работы. Для этого всю собранную о процессе информацию необходимо каким-либо образом структурировать. С этой целью в рамках методики 6 сигм используются следующие инструменты:


История развития производственных систем. Зарубежный опыт. Серия 1 (222)

SIPOC Блок-схема процесса VSM (карта потока создания ценности)

В этой статье мы разберем особенности применения первых двух инструментов.

SIPOC

Аббревиатура SIPOC расшифровывается как Supplier (поставщик), Input (вход), Process (процесс), Output (выход), Customer (потребитель или заказчик). Уже из расшифровки становится ясным, о чем пойдет речь: этот инструмент дает возможность кратко описать ключевые особенности процесса, не вдаваясь в детали. Своего рода «взгляд с высоты птичьего полета». Поэтому именно с него полезно начать работу по описанию бизнес-процесса.

Итак, вам необходимо собрать информацию обо всех ресурсах, которые использует процесс, и их поставщиках, перечислить последовательно и укрупненно все операции процесса, а также выходы процесса и потребителей каждого из них. Всю эту информацию необходимо представить в следующей таблице:

rss