Отличия CRM и ERP систем: сравнение и важные нюансы

Опубликовано: 15.04.2018

#EMB2B: Современная веб-аналитика для B2B, связанная с CRM и телефонией. Владимир Давыдов

Когда лучше выбрать CRM, а когда ERP? Разбираемся в тонкостях IT-продуктов: что такое ERP и CRM-системы, сравнение их функций и возможностей.

Содержание

I. CRM и ERP — что это?

1. CRM: от первой заявки до повторной продажи

2. ERP: от складского учета до логистики

II. Когда лучше выбрать CRM, а когда ERP?

1. Кому необходима CRM: поиск клиентов, продажи, звонки

2. Кому необходима ERP: производство, товарооборот, ресурсы

III. CRM и ERP — возможна ли интеграция?

1. CRM и ERP — отдельные программы

2. CRM и ERP — два в одном

CRM и ERP — что это?

Почти каждый бизнесмен рано или поздно понимает, что для управления компанией ему нужна умная программа. Только вот какая, и чем отличается CRM от ERP? На самом деле оба IT-продукта преследуют одну цель — автоматизировать и оптимизировать рабочие процессы. Однако набор инструментов и задачи у них разные.

1. CRM: от первой заявки до повторной продажи

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management , или «управление отношениями с клиентами» . Программа помогает хранить и систематизировать данные о клиентах, заявках и сделках. Информация собрана в удобных карточках: имена, контакты, покупки, договоры, счета и платежи. Здесь же в хронологическом порядке хранится вся история работы с заказчиком, письма и записи звонков. Кроме того, система автоматизирует процессы и помогает менеджеру на каждом этапе продажи: напоминает позвонить клиенту, формирует документы по шаблону, выставляет счета, создает аналитические отчеты, отправляет sms, ставит задачи и контролирует их выполнение.