Предпринимательская культура

Опубликовано: 06.09.2018

видео Предпринимательская культура

📚Предпринимательская деятельность🎓 Обществознание 8 класс
Этикет предпринимателя

Понятие предпринимательской культуры

Важную роль в функционировании предприятия играет его культура. Она обеспечивает предприятию не только высокий престиж, но и способствует повышению эффективности производства, улучшению качества продукции и услуг и, следовательно, увеличению дохода.



В Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации отмечается, что повышение темпов экономического развития, структурные изменения экономики, вызванные переходом к инновационному типу развития, приводят к возрастанию роли человеческого капитала в социально-экономическом процессе.


Обществознание. Человек и общество: Культура и её формы. Центр онлайн-обучения «Фоксфорд»

Культура представляет собой совокупность ценностей, идей и отношений, присущих однородной группе людей и передаваемых из поколения в поколение. Культура влияет на нравственные взаимоотношения между отдельными лицами, группами, а также учреждениями и организациями, которые эти лица и группы создают.


Основы предпринимательской деятельности (10.12.15)

Культура предпринимательства — это определенная, сложившаяся совокупность принципов, приемов, методов осуществления предпринимательской деятельности субъектами в соответствии с действующими в стране правовыми нормами, обычаями делового оборота, этическими и нравственными правилами, нормами поведения при осуществлении цивилизованного бизнеса.

По мнению немецкого ученого Рольфа Рюттингера, культура предпринимательства — это система совместно вынашиваемых и реальных убеждений и представлений о ценностях. Представления о ценностях позволяют понять, что является важным для предприятия, а убеждения — как должно функционировать предприятие.

Предпринимательская культура складывается из следующих элементов:

•             материальные элементы — уровень развития предприятия в части управленческой и информационной техники;

•             духовные элементы — совокупность профессиональных знаний предпринимателя, производственного опыта и привычек, экономическое мышление;

•             личностные элементы — возможность обогащения, степень экономической свободы;

•             институциональные элементы — социальные ценности и нормы, в том числе вера и убеждение.

Культура предпринимательской деятельности определяет, каковы климат, стиль управления и взаимоотношений, ценности предприятия.

Сущность культуры конкретной организации выражается в предписаниях, принятых ритуалах и церемониях, а также в образцах неформального поведения.

Назначение культуры предпринимательства связано с решением двух основных проблем:

1) выживания в данной социально-экономической среде;

2) обеспечения внутренней интеграции для достижения поставленных целей. Культура предпринимательства складывается годами, она динамична и постоянно совершенствуется.

В рамках предпринимательской культуры выделяют также деловую и организационную (корпоративную)  культуры.

Деловая культура — это, прежде всего способ самомотивирования людей, направленный на все большую эффективность извлечения прибыли.

Деловая культура включает в себя действующие правила игры, границы между конкурентно приемлемым и неэтичным поведением, а также нормы поведения в бизнесе.

Организационная (корпоративная) культура — совокупность взглядов, ценностных ориентаций и норм поведения, разделяемых сотрудниками предприятия, которые формируют их индивидуальное и групповое поведение. Ценностные ориентации передаются членам организации через символические средства духовного и материального окружения организации.

Организационная культура является эффективным инструментом предприятия, выполняющим следующие функции:

•             подбор персонала, формирование сплоченной команды;

•             адаптация нового персонала;

•             повышение конкурентоспособности коллектива;

•             создание неповторимого имиджа предприятия.

Шведский экономист-практик Б. Карлов выделил десять основных признаков организационной культуры:

1)            она социальна, так как на ее формирование влияют все или большинство работников фирмы;

2)            регулирует поведение членов коллектива;

3)            создается людьми;

4)            осознанно или неосознанно принимается всеми работниками;

5)            основана на соблюдении традиций;

6)            познаваема;

7)            способна меняться;

8)            многогранна, т.е. ее нельзя постичь с помощью одного какого-либо подхода;

9)            осознаваема и не осознаваема;

10)         находится в постоянном развитии.

Профессор Йельского университета Джеффри Зоннен Фельд выделяет четыре типа организационной культуры, каждый из которых по-разному сказывается на карьерном росте сотрудников и имеет разные преимущества в конкурентной борьбе, а также потенциал развития.

Кроме того, к организационной (корпоративной) культуре относится фирменный стиль, дресскод, интерьер помещения, режим дня и др. — все, что создает позитивный имидж и выделяет предприятие из ряда других.

По мнению консультантов в сфере управления персоналом организационная культура предприятия должна включать в себя:

•             принципы работы компании;

•             полную информацию о сотрудниках;

•             систему поощрений персонала;

•             отношение к ошибкам;

•             прозрачность корпоративных процессов, доверительные отношения в коллективе;

•             поддержку инициатив;

•             систему инноваций и традиций;

•             корпоративные мероприятия.

При соблюдении всех перечисленных условий можно говорить о сильной организационной культуре.

Этика предпринимателя: имидж и этический кодекс

Этика — система норм нравственного поведения людей, их обязанностей по отношению друг к другу и обществу в целом.

Различают корпоративную, профессиональную, деловую и другие виды этики.

Корпоративная этика изучает этические нормы поведения предприятия во взаимоотношениях с государством, покупателями, поставщиками, работниками.

Профессиональная этика отражает особенности нравственного сознания, поведения и взаимоотношений людей, обусловленные спецификой профессиональной деятельности. Профессиональная этика определяет этические принципы и нормы поведения людей в рамках определенного вида трудовой деятельности. Поэтому выделяют педагогическую, медицинскую, воинскую, управленческую этику и т.п.

Решающими условиями успеха являются трудолюбие, профессиональное мастерство, талант. В активизации перечисленных качеств все большее значение приобретают нравственный подход и уровень нравственного сознания. Важным в профессиональной этике является объективное и доброжелательное отношение к людям, к их профессиональному мнению, служебным притязаниям. Реальным проявлением профессиональной порядочности является единство слова и дела.

Деловая этика определяется как комплекс писанных и неписанных правил поведения в сфере коммерческих операций, направленных на предотвращение тех форм нечестного или мошеннического поведения, которые не могут быть наказаны по закону, но мешают нормальному ведению дел.

Деловая этика и право регулируют в бизнесе отношения предпринимателя с другими предпринимателями, наемными работниками, потребителями, государством и обществом.

Взаимоотношения между предпринимателями можно представить как отношения с партнерами и конкурентами. Первая группа отношений регулируется, прежде всего, законом о сделках и договорах, а вторая — антимонопольным законодательством.

Отношения с партнерами носят более доверительный характер, часто давние партнеры в интересах дела обмениваются конфиденциальной информацией, охотнее идут на различные взаимные уступки, а в критических ситуациях помогают партнеру спасти свой бизнес.

В рамках исследования — опроса российских предпринимателей — владельцев и топ-менеджеров частных компаний, проводимого Всероссийским центром изучения общественного мнения, на вопрос о добросовестности партнеров по бизнесу 66% ответили положительно.

Взаимоотношения с конкурентами должны быть построены на взаимном уважении, развитии открытых рынков товаров и капиталов, отказе от использования сомнительных средств достижения конкурентных преимуществ, уважении физических и интеллектуальных прав собственности. В последнее десятилетие взаимоотношения с конкурентами претерпели существенные изменения и сегодня имеют в некоторой степени черты партнерств.

Отношения предпринимателя с наемными работниками регулируются Трудовым кодексом РФ. Реальные же взаимоотношения между собственником и служащими, которые складываются в бизнесе, всегда значительно многограннее, так как непременно включают дополнительные льготы, преимущества и условия, позволяющие наладить высокоэффективную деятельность предприятия и создать настоящий коллектив единомышленников, способный довести любое начинание предпринимателя до успешного завершения. Предприниматели должны обеспечить наемным работникам достойную оплату и условия труда, охрану здоровья, равные права и возможности трудоустройства независимо от пола, возраста и обязательный соцпакет.

Пример. Компания «Информ-защита» предлагает своим сотрудникам следующий социальный пакет:

•             добровольное медицинское страхование (предоставляется полный набор медицинских услуг, в том числе стоматологических, в нескольких поликлиниках);

•             возможность подключения к корпоративному мобильному тарифу;

•             корпоративный спорт (партнерская программа с сетью фитнес клубов, спортивный зал на территории компании, командная игра в баскетбол, волейбол; ежегодное проведение чемпионата по футболу);

•             корпоративную программу по изучению английского языка (занятия проходят в офисе компании);

•             порядка 10 партнерских программ с различными поставщиками услуг (банки, туристические компании, билетные агенты), которые предоставляют дополнительные льготы сотрудникам данной компании;

•             экскурсионные поездки в Подмосковье для сотрудников и членов их семей (два раза в год);

•             корпоративные мероприятия за городом: летом — День рождения Компании, зимой — Новый год;

•             детские мероприятия, проводимые 1 июня, в день защиты детей, и в рождественские каникулы — елка для детей сотрудников.

Опции социального пакета часто меняются: вводятся новые, корректируются уже имеющиеся, повышается качество оказываемых услуг.

Отношения предпринимателя с потребителями регулируются Законом о защите прав потребителей. Потребитель — физическое лицо, которое приобретает тот или иной продукт или услугу не для профессиональной деятельности, а для личного или семейного использования. Согласно Закону потребители получили право на защиту своих интересов при покупке товаров и приобретении услуг, а также право на необходимую и достоверную информацию. Если потребителю была предоставлена ненадлежащая информация и поэтому его приобретение оказалось неудачным, то он вправе потребовать возмещения убытков, расторжения договора и др.

Отношения предпринимателя с государством базируются на двух основных условиях:

1) предприниматель должен неукоснительно соблюдать установленные законом «правила игры», т.е. быть законопослушным;

2) своевременно и правильно платить налоги.

Отношения предпринимателя с общественностью направлены на формирование благоприятного образа фирмы, соблюдение прав человека, уважение культурной целостности, спонсорские акции, участие компаний в гражданской жизни.

Деловым людям и их предприятиям важно отличаться от других, выпускающих аналогичные товары (услуги). Поэтому предпринимателю необходимо формировать положительный имидж, который определяется системой впечатлений, значений, представлений и эмоционального восприятия, связанного с его личностью.

На формирование позитивного имиджа влияют следующие элементы:

•             первое впечатление (одежда, манера поведения, сила рукопожатия, осанка, тембр голоса и др.). Как показывают исследования, на создание первого впечатления влияет поведение и внешность человека — 55%, тембр голоса, мелодичность интонации — 38%, слова — 7%;

•             профессионализм (глубина знаний в сфере приложения);

•             широта кругозора (интеллектуальный уровень);

•             гибкость в общении (индивидуальный подход к людям);

•             деловитость (совокупность личных и профессиональных качеств, необходимых для общего руководства);

•             обязательность;

•             уверенность в себе (решительность действий в соответствии с реальными возможностями) и др.

Чем активнее проявляет себя предприниматель в деловом общении, тем привлекательнее он может стать, тем ярче могут проявиться его творческие, деловые и личностные качества.

Понятие «имидж» может быть применимо не только к человеку, но и к организации, имидж которой во многом зависит от личного имиджа предпринимателя. Образ организации складывается из внешнего и внутреннего имиджа.

На западе, а в последние годы и в нашей стране, многие фирмы разрабатывают этические кодексы, представляющие собой формальное изложение принятых в ней этических принципов и правил поведения.

В настоящее время наибольшее распространение получили два вида этических кодексов — профессиональные и корпоративные, которые регулируют отношения людей внутри данных групп.

Профессиональные кодексы регулируют отношения внутри профессионального сообщества и эффективны для «свободных профессий» (актеров, журналистов, писателей, художников и пр.), где наиболее выражены профессиональные этические проблемы.

Корпоративные кодексы представляют собой свод норм и правил, описывающие те модели поведения и единые стандарты отношений и совместной деятельности, которые существуют в компании.

Корпоративный кодекс выступает воплощением философии компании. В нем, в частности, закрепляются добровольные обязательства перед работниками и внешним миром, которые компания принимает на себя сверх тех, что предписаны законодательством. Кодекс декларирует более высокий уровень деловой культуры, предполагает соблюдение высоких идейных принципов и норм, содействует четкому позиционированию компании по отношению к своим клиентам и сотрудникам.

Кодекс корпоративной этики может выполнять три основные функции:

1)            репутационную;

2)            управленческую;

3)            развития корпоративной культуры.

Репутационная функция кодекса заключается в формировании доверия к компании со стороны референтных внешних групп (описание политик, традиционно закрепляемых в международной практике по отношению к клиентам, поставщикам, подрядчикам и т.д.). Таким образом, кодекс, являясь инструментом корпоративного PR, повышает инвестиционную привлекательность компании. Наличие у компании кодекса корпоративной этики становится общемировым стандартом ведения бизнеса.

Управленческая функция кодекса состоит в регламентации поведения в сложных этических ситуациях.

Повышение эффективности деятельности сотрудников осуществляется путем:

•             регламентации приоритетов во взаимодействии со значимыми внешними группами;

•             определения порядка принятия решений в сложных этических ситуациях;

•             указания на неприемлемые формы поведения.

Развитие корпоративной культуры проявляется в формировании базовых ценностей и норм в организационной структуре, системе корпоративного управления, кадровой политике, осуществляющейся в рамках конкретной предпринимательской деятельности.

Сильная корпоративная культура:

•             предоставляет сотрудникам четкие ориентиры;

•             делает возможной эффективную коммуникацию;

•             способствует принятию эффективных решений;

•             снижает затраты на контроль;

•             мотивирует сотрудников;

•             повышает лояльность персонала;

•             способствует стабильности организации.

Содержание кодекса компании определяется, прежде всего, ее особенностями, структурой, задачами развития, установками ее руководителей.

Как правило, кодексы содержат две части:

1)            идеологическую (миссия, цели, ценности);

2)            нормативную (стандарты рабочего поведения).

Чаще всего используются три варианта кодекса:

1)            декларативный, содержащий только идеологическую часть кодекса (компании Johnson&Johnson, Panasonic);

2)            развернутый, подробно регламентирующий поведение сотрудников (P&G);

3)            профессиональный, описывающий профессиональные этические дилеммы, нормы и стандарты поведения. Может содержать идеологическую часть (Альфабанк, Северная торгово-промышленная палата и др.).

Пример. Кодекс этики компании «Базовый Элемент»:

Кодекс этики

I.             Введение.

Настоящий Кодекс утвержден Наблюдательным советом компании «Базовый Элемент». Кодекс учрежден ввиду того, что становление, укрепление и защита деловой репутации Компании как честной и порядочной структуры, работающей в соответствии с моральными, этическими, правовыми нормами и обычаями делового оборота тех стран, где она функционирует, является одним из приоритетов развития Компании.

Настоящий документ содержит краткие описания базовых этических принципов работы Компании. Отдельные положения Кодекса, этические принципы Компании и их применение более подробно рассматриваются в дополнительных регламентирующих документах Компании: Своде этических стандартов Компании «Базовый Элемент», Положении о Комитете по этике Компании «Базовый Элемент», Положении об Уполномоченном по этике Компании «Базовый Элемент», а также в прочих политиках, стандартах, регламентах, положениях, должностных инструкциях и т.п.

II.            Этические ценности Компании.

Компания особо ценит:

•             уважение личных прав и интересов наших Сотрудников, требований клиентов и условий сотрудничества, выдвигаемых нашими деловыми партнерами и обществом;

•             беспристрастность, предполагающую оплату труда в соответствии с достигнутыми результатами и предоставляющую равные права для профессионального роста;

•             честность в отношениях и в предоставлении любой информации, необходимой для нашей работы;

•             эффективность как устойчивое достижение максимально возможных результатов во всем, что мы делаем;

•             мужество противостоять тому, что неприемлемо, и брать на себя ответственность за последствия своих решений;

•             заботу, проявляемую в старании защищать людей от любого вреда или угрозы их жизни и здоровью и охране окружающей среды;

•             доверие сотрудникам, которое позволяет нам делегировать полномочия и ответственность за решения и способы их исполнения.

Соблюдение этих ценностей позволит нам поддерживать и развивать корпоративную культуру, которая необходима для достижения высочайшего уровня во всех наших деловых устремлениях. Наши ценности находят свое отражение в успехах. Мы не поступаемся нашими ценностями ради получения прибыли. Мы рассматриваем эти ценности как связующее звено всех сфер нашей деловой деятельности и предполагаем то же самое в наших взаимоотношениях с деловыми партнерами.

III.          Термины и определения.

Компания — компания «Базовый Элемент».

Конфликт интересов — ситуация, в которой личные интересы Сотрудника в рамках исполнения им своих должностных обязанностей могут вступить в противоречие с интересами Компании.

Сотрудник — физическое лицо, состоящее в трудовых отношениях с Компанией на основании трудового договора.

IV.          Основные этические принципы.

Для реализации своих этических ценностей Компания разработала и соблюдает этические принципы, которые включают в себя пять основных областей:

1)            сотрудники;

2)            отношения со сторонними организациями и клиентами;

3)            отношения с органами государственной власти;

4)            безопасность, охрана здоровья и окружающей среды;

5)            эффективность, контроль и отчетность.

Сотрудники.

В отношениях с Сотрудниками Компания соблюдает все требования трудового законодательства и условия трудового договора, уважает личную свободу и права человека, предоставляет каждому равные возможности и не допускает дискриминации в сфере труда, равно как и не применяет детский труд во всех своих бизнесах.

Компания соблюдает конфиденциальность и обеспечивает гарантии защиты персональных данных Сотрудников.

Сотрудники:

•             не вправе заниматься иной деятельностью, серьезно отвлекающей или мешающей им исполнять свои должностные обязанности в Компании;

•             должны действовать исключительно в интересах Компании и избегать любого конфликта интересов;

•             не могут проводить сделки с ценными бумагами на основании инсайдерской информации;

•             не должны принимать от сторонних организаций подарки, услуги и развлечения, которые могут быть истолкованы как взятка.

Отношения со сторонними организациями и клиентами.

Компания нацелена на построение взаимовыгодных отношений со сторонними организациями и клиентами на принципах партнерства и взаимного уважения.

Компания:

•             ориентируется на потребности Клиентов и стремится гарантировать высокое качество своей продукции и услуг;

•             всегда выполняет свои обязательства и ожидает выполнения обязательств от своих партнеров;

•             работает в соответствии с законодательством о противодействии легализации незаконно полученных денежных средств;

•             ведет бизнес только с партнерами, которые занимаются законной деловой деятельностью и чьи финансовые источники легальны;

•             ни в какой форме не принимает незаконные выплаты и не применяет неэтичные или несправедливые способы воздействия на своих партнеров или конкурентов.

Отношения с органами государственной власти.

Компания стремится к построению и поддержанию устойчивых официальных взаимоотношений с государственными органами в соответствии с законами и иными нормами.

Компания:

•             не предпринимает никаких попыток незаконным способом повлиять на решения государственных органов или их представителей и ответственных работников;

•             следует всем законам и требованиям, применимым к ее деятельности, и остается верной как букве, так и духу законов;

•             своевременно и полностью платит налоги;

•             ни прямо, ни косвенно не участвует в работе политических партий.

Безопасность, охрана здоровья и окружающей среды.

Компания делает все необходимое, чтобы ликвидировать аварии и производственный травматизм.

Компания стремится к полному соблюдению всех официально принятых экологических норм и требований и в полной мере осознает необходимость развития производства, безопасного для окружающей среды путем:

•             эффективного использования природных ресурсов;

•             разработки и применения ресурсосберегающих и безотходных технологий;

•             внедрения современных систем экологического менеджмента и стандартов ИСО на всех предприятиях и заводах Компании.

Все Сотрудники несут ответственность за выполнение требований безопасности, охраны здоровья и окружающей среды во всех сферах деятельности Компании.

Эффективность, контроль и отчетность.

Компания стремится к оптимальному использованию имеющихся в ее распоряжении ресурсов, а также анализирует риски, связанные с ее деятельностью, и управляет такими рисками для достижения целей, поставленных перед ней акционерами.

Компания придерживается принципа прозрачности и высоких стандартов планирования, контроля и отчетности и стремится к обеспечению сохранности своих активов, включая деловую информацию.

V.           Соблюдение требований Кодекса.

Каждый Сотрудник Компании обязан соблюдать требования Кодекса и несет ответственность за свое этическое поведение. Нарушение Кодекса влечет применение к нарушителю мер ответственности, установленных Наблюдательным Советом и Генеральным директором Компании, законом и иными нормативными актами.

Каждый Сотрудник Компании должен сообщать о любых известных ему случаях совершенного или возможного нарушения требований Кодекса Уполномоченному по этике или своему непосредственному Руководителю. Компания гарантирует Сотруднику анонимность и ненаказуемость такого обращения.

Компания гарантирует внимательное, объективное и компетентное рассмотрение поступивших обращений. Никакие меры не будут применены к Сотруднику без проведения должного служебного расследования.

Компания обеспечит обучение всех Сотрудников требованиям Кодекса в рамках программ адаптации новых сотрудников и программ повышения квалификации. Обучение организуется руководством Компании и координируется Уполномоченным по этике. Кроме того, все Сотрудники Компании могут в любой момент обращаться за разъяснением возникающих вопросов к Уполномоченному по этике.

Этикет предпринимателя

Умение вести себя в обществе — одно из условий успеха в любом бизнесе.

Повседневный этикет предпринимателя — это, прежде всего культура общения, которая опирается на четыре основных требования к его поведению, принятые во всем мире:

1) вежливость,

2) тактичность,

3) естественность,

4) достоинство; они конкретизируются в ряде этикетных требований к манерам и формам общения деловых людей в различных ситуациях.

Деловое общения ведется по определенным правилам, которые являются важным средством повышения его эффективности. К ним относятся, во-первых, правила этикета, во-вторых, правила согласования взаимодействия, в-третьих, правила самоподачи, и в-четвертых, техника общения.

Правила этикета определяют нормы:

•             представления и знакомства (младшего старшему и т.д.);

•             способы именования (по должности, званию, фамилии);

•             выбор общения (вы, ты);

•             проведения деловых встреч (деловой протокол);

•             поведения на переговорах;

•             требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;

•             требования к речи;

•             требования к деловой переписке;

•             культуры телефонного разговора;

•             культуры служебных документов и пр.

Каждая деталь таких правил отработана и выверена годами. Выполнение правил этикета является обязательным, поскольку нарушивший их теряет статус полноправного участника общения.

Правила согласования взаимодействия предполагают, например, что, вступая в деловой разговор, необходимо соблюдать такие требования: высказываться не больше и не меньше, чем требуется в данный момент; не отклоняться от темы; выражаться четко, стараться, чтобы высказывания соответствовали истине.

Правила самоподачи связаны с индивидуальным успехом участников.

Техника общения — совокупность приемов, используемых людьми для достижения желаемого эффекта в общении. Эти средства бывают: словесные (вербальные) и несловесные (невербальные), в том числе мимика, позы, жесты, контакт глаз, интонация речи.

Изучая стиль делового общения российских предпринимателей, специалисты выделяют следующие недостатки:

•             слабое знание иностранных языков;

•             общую скованность во время переговоров;

•             недостаток знания географии;

•             низкий общий уровень культуры;

•             отсутствие культуры дискуссий;

•             незнание риторики;

•             неумение воспринимать проблему глазами партнера;

•             на переговорах объективная информация подменяется субъективными взглядами и др.

Соблюдение правил этикета является одним из важнейших условий карьерного роста. Манера поведения в сочетании со стилем одежды на 90% определяет отношение к деловому человеку.

Бизнес модель

Коммерческое предложение

Предпринимательские риски

Предпринимательское право

Разработка бизнес плана

Назад | | Вверх

rss